Conditions Générales de Vente (CGV)
Conditions Générales de Vente — KLIP™
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre KLIP™ (ci-après « le Vendeur ») et tout acheteur (ci-après « le Client ») passant commande sur le site klip-hair.fr. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 1 — Identification du vendeur
KLIP™ — Exploité par MENDEL LLC
Email : support@klip-hair.fr — Temps de réponse : sous 48h ouvrées
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sur klip-hair.fr sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible, notamment en ce qui concerne leurs caractéristiques essentielles, leur composition et leurs photos.
Toutefois, de légères variations visuelles peuvent survenir en raison des paramètres d'affichage des écrans ou d'évolutions mineures de fabrication. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité.
KLIP™ s'engage à fournir des produits conformes aux descriptions publiées sur le site, dans le cadre d'un usage normal en tant qu'accessoire capillaire.
Article 3 — Prix
Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels, lesquels sont indiqués avant la validation de la commande.
KLIP™ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification sera sans effet sur les commandes déjà validées et confirmées par email.
Article 4 — Commande
4.1 Processus de commande
La commande est réputée ferme et définitive dès lors que le Client a validé son panier, renseigné ses coordonnées, choisi son mode de livraison et confirmé son paiement. Un email de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse indiquée.
4.2 Annulation ou modification
Une fois la commande validée, celle-ci est immédiatement transmise à notre équipe de préparation. Toute demande d'annulation ou de modification doit être effectuée dans les 2 heures suivant la validation de la commande, en contactant notre service client à support@klip-hair.fr en précisant votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de traitement et aucune annulation ni modification ne pourra être garantie.
Le Client peut toutefois exercer son droit de rétractation dans les conditions définies à l'Article 7.
Article 5 — Paiement
Le paiement est exigible intégralement au moment de la validation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : Carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, American Express.
Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments et ses partenaires certifiés. KLIP™ ne stocke à aucun moment les données bancaires du Client.
Article 6 — Livraison
6.1 Délais
Les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées à compter de la confirmation de paiement. Les délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés selon la destination.
6.2 Suivi
Un numéro de suivi est communiqué au Client dès l'expédition de sa commande. Le suivi est accessible directement sur le site via la page "Suivre votre commande".
6.3 Responsabilité
KLIP™ ne saurait être tenu responsable des retards causés par le transporteur, des cas de force majeure, ou de toute circonstance indépendante de sa volonté. En cas de colis perdu, le Client est invité à contacter notre service client à support@klip-hair.fr.
Article 7 — Droit de rétractation & Retours
7.1 Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Les modalités de retour et les frais afférents sont définis à l'article 7.3.
7.2 Produit défectueux
Sont considérés comme défauts couverts par notre garantie : les défauts de mécanisme (ressort ou aimant défaillant), ainsi que les défauts majeurs de finition rendant le produit inutilisable ou manifestement non conforme.
Caractéristiques inhérentes à nos produits — non constitutives de défauts :
Le Klip est un produit assemblé à la main, notamment pour la pose des aimants et du ressort. Ce processus artisanal peut entraîner de légères imperfections de surface ou de finition qui ne constituent pas un défaut de fabrication et ne donnent pas droit à remboursement. Par ailleurs, les visuels présentés sur notre site sont des photographies réalisées en conditions de shooting professionnel sur fond blanc. Les couleurs affichées peuvent présenter de légères variations selon les écrans et les conditions d'éclairage. Ces variations ne sont pas considérées comme un défaut de conformité.
Si votre produit présente un défaut avéré, le Client est invité à contacter notre service client à support@klip-hair.fr en joignant une photo du produit et son numéro de commande. Après vérification, le remboursement intégral est effectué sans renvoi du produit.
7.3 Retour pour convenance personnelle
Pour tout autre motif de retour, le produit doit être retourné dans les conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
- La demande de retour doit être initiée dans les 14 jours suivant la réception du produit
- Les frais d'envoi retour sont à la charge du Client
Le remboursement sera effectué dès réception et validation du colis retourné, sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Tout produit retourné endommagé, incomplet ou ayant manifestement été utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
7.4 Procédure de retour
-
- Contactez notre service client à support@klip-hair.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation, instructions et l'adresse de retour communiquées par notre équipe.
- Retournez le produit soigneusement emballé à l'adresse indiquée, à vos frais. Ajoutez à l'intérieur du colis le nom, le prénom et/ou le numéro de commande.
- Transmettez le numéro de suivi ainsi que vos nom et prénom à notre support. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure d'identifier votre colis, ce qui retardera ou empêchera le traitement de votre remboursement.
- Dès réception et validation, le remboursement sera initié.
Article 8 — Garantie
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit.
Les produits KLIP™ sont garantis contre tout défaut de fabrication. Une garantie est appliquée sur les pièces structurelles, sous réserve d'une utilisation conforme et normale du produit en tant qu'accessoire capillaire.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un accident ou d'une usure normale.
Pour toute demande au titre de la garantie, contactez-nous à support@klip-hair.fr.
Article 9 — Responsabilité
KLIP™ s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la satisfaction du Client. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, de force majeure, ou de faits imputables à un tiers.
Article 10 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur klip-hair.fr (textes, images, logos, marque KLIP™) sont la propriété exclusive de MENDEL LLC. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.
Article 11 — Litiges
En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu notre service client à support@klip-hair.fr afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, et conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation. En dernier recours, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de résidence du Client, conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus avec des consommateurs.
Article 12 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre des commandes est régi par notre Politique de Confidentialité, accessible sur le site klip-hair.fr.