Politique de Remboursement
Chez KLIP™, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités. Si toutefois votre expérience ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de remboursement.
1. Produit défectueux
Sont considérés comme défauts couverts : les défauts de mécanisme (ressort ou aimant défaillant), ainsi que les défauts majeurs de finition rendant le produit inutilisable ou manifestement non conforme.
À noter : Le Klip est un produit assemblé à la main, notamment pour la pose des aimants et du ressort. Ce processus artisanal peut entraîner de légères imperfections de surface ou de finition qui ne constituent pas un défaut de fabrication. De même, les visuels de notre site sont des photographies réalisées en conditions de shooting professionnel de légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans. Ces éléments ne donnent pas droit à remboursement.
Si votre produit présente un défaut avéré :
- Contactez-nous à support@klip-hair.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit
- Aucun renvoi n'est nécessaire
- Nous procédons à votre remboursement complet immédiatement après vérification
2. Retour pour autre raison (droit de rétractation)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligible au retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit n'a pas été utilisé
- Le produit est retourné dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
- La demande de retour est initiée dans les 14 jours suivant la réception
Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à nos CGV.
Le remboursement sera effectué dès réception et validation du colis retourné, sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Tout produit retourné endommagé, incomplet ou ayant manifestement été utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à support@klip-hair.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation, instructions et l'adresse de retour communiquées par notre équipe.
- Retournez le produit soigneusement emballé à l'adresse indiquée, à vos frais. Ajoutez à l'intérieur du colis le nom, le prénom et/ou le numéro de commande.
- Transmettez le numéro de suivi ainsi que vos nom et prénom à notre support. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure d'identifier votre colis, ce qui retardera ou empêchera le traitement de votre remboursement.
- Dès réception et validation, le remboursement sera initié.
4. Besoin d'aide ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape. Écrivez-nous à support@klip-hair.fr, nous vous répondrons sous 48h ouvrées.